2 Mayıs 2025 Cuma günü, Garanti BBVA müşterileri, bankanın dijital hizmetlerine erişimde ciddi sorunlar yaşadı. Sabah saatlerinden itibaren mobil bankacılık uygulaması ve internet bankacılığına girişlerde kesintiler bildirildi. Kullanıcılar, işlemler sırasında hata mesajlarıyla karşılaştıklarını ve hesap bilgilerine ulaşamadıklarını belirtti.

Kullanıcı Şikayetleri Sosyal Medyada Gündem Oldu

Sosyal medya platformlarında birçok kullanıcı, yaşadıkları erişim problemlerini dile getirerek bankadan resmi bir açıklama beklediklerini ifade etti. Bazı müşteriler, ATM’lerde de benzer sorunlar yaşadıklarını ve kartla işlem yapamadıklarını bildirdi.

Garanti BBVA’dan Resmi Açıklama

“Bankamız dijital kanallar ve Çağrı Merkezimizde yaşanan teknik aksaklık devam etmektedir. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması için çalışmalarımızı aralıksız sürdürüyoruz.

Bankacılık işlemlerinizi gerçekleştirebilmeniz için, AVM gibi yasal kapanış zorunluluğu bulunan lokasyonlar hariç olmak üzere, tüm şubelerimiz bu gece 00:00’a kadar açık olacaktır.
Garanti BBVA”

Siber Saldırı İddiaları

Bazı kullanıcılar, yaşanan erişim sorunlarının siber saldırıdan kaynaklanabileceğini öne sürdü. Ancak, Garanti BBVA’dan yapılan açıklamada, kesintinin teknik bir aksaklıktan kaynaklandığı belirtildi.

ÇALIŞMA SAATLERİ UZATILDI

Dijital kanallarımıza ve Çağrı Merkezimize erişimde yaşanan kesinti devam etmektedir.

“Sorunun en kısa sürede çözümü için yoğun şekilde çalışıyoruz.

Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgünüz.Tüm şubelerimizin çalışma saatlerini uzattığımızı ve işlemlerinizi şubelerimizden gerçekleştirebileceğinizi bilgilerinize sunarız.

Garanti BBVA”

Müşteri Hizmetlerine Ulaşımda Zorluklar

Erişim sorunları yaşayan müşteriler, bankanın müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorluk çektiklerini ifade etti. Bazı kullanıcılar, müşteri temsilcilerine bağlanamadıklarını ve sorunlarına çözüm bulamadıklarını belirtti. 

Dijital Altyapı ve Bankacılıkta Güven Soruları

Bu tür teknik sorunlar, dijital bankacılığın yaygınlaşmasıyla birlikte daha fazla önem kazanıyor. Müşteriler, finansal işlemlerini hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirmek istiyor. Bankaların, bu tür kesintileri en aza indirmek için altyapılarını sürekli olarak güncellemeleri ve olası sorunlara karşı önlemler almaları gerekiyor.

Garanti BBVA’nın yaşadığı bu teknik aksaklık, dijital bankacılığın güvenilirliği konusunda bazı soru işaretlerini gündeme getirdi. Ancak, bankanın teknik ekiplerinin sorunu hızlı bir şekilde çözmesi ve müşterilere kesintisiz hizmet sunması, güvenin yeniden tesis edilmesi açısından önemli olacaktır.

Müşteriler, bankanın resmi kanallarından yapılacak açıklamaları takip etmeli ve alternatif iletişim yollarını kullanarak bilgi almalıdır. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için bankaların, teknik altyapılarını güçlendirmeleri ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmaları büyük önem taşımaktadır.

---

•Bu haber yapay zeka tarafından oluşturulmuştur.